Supporto Tecnico e Aggiornamenti

 

Assistenza Clienti

Benvenuti nella sezione Supporto Tecnico.

Questo servizio di assistenza post-vendida è riservato ai Clienti che hanno regolarmente compilato e spedito la cartolina di registrazione o la garanzia del prodotto acquistato.

Il servizio non è sostituivo della manualistica allegata ai prodotti

 

Assistenza Email

Scrivete a servizioclienti@midiware.com indicando:

 

Assistenza Telefonica

Vi preghiamo di non contattare questo servizio senza aver consultato prima la manualistica o addirittura in sostituzione della manualistica: in questo modo permetterete di accedere facilmente al servizio a quanti ne abbiano un EFFETTIVO bisogno.

Il servizio risponde allo 06 3031 0450 e segue i seguenti orari:

Il pomeriggio dal Lunedì al Venerdì dalle ore 14,00 alle 18,30

NB: In base a impegni periodici (Fiere, Tour dimostrativi ecc...) o situazioni contingenti, l'orario e la turnazione degli operatori può subire modifiche momentanee e provvisorie senza preavviso.

 

Assistenza Hardware

Per Assistenza Hardware si intende unicamente la riparazione di prodotti difettosi (in garanzia e non).

Si sottolinea che a norma di legge, la Garanzia nei confronti del Consumatore è prestata dal rivenditore. Il Cliente finale, quindi, in caso necessiti di assistenza hardware, deve rivolgersi al proprio Rivenditore.

Il Cliente finale ha la facoltà di rivolgersi direttamente a MidiWare ma il Cliente si assume i costi per la spedizione del prodotto difettoso.

Per garantire la massima affidabilità delle riparazioni, Midiware non interviene sui prodotti ma si appoggia, in base alla tipologia dei prodotti, a pochissimi Laboratori selezionati ed autorizzati o nella maggior parter dei casi direttamente alla relativa Casa Madre.

I tempi d'intervento quindi sono subordinati a quelli di spedizione e lavorazione presso la Casa Madre o alla fornitura da parte di questa delle parti di ricambio.

Non sono previsti:

• interventi a domicilio
• installazioni di hardware o software su computer
• Interventi tecnici sul computer del Cliente finale
• Verifiche di funzionamento dei prodotti sul computer del Cliente finale

Per poter usufruire dell'Assistenza Hardware é necessario inviare al Servizio Assistenza Clienti (via email o fax) il modulo di richiesta per poter ottenere l'AUTORIZZAZIONE AL RIENTRO (RMA) del prodotto difettoso. (clicca per scaricare il modulo).

Nel modulo sono riportate le condizioni di Garanzia applicate a norma di legge da MidiWare, le indicazioni per far pervenire il prodotto difettoso in MidiWare ed altre istruzioni importanti alle quali attenersi per uno svolgimento corretto dell'operazione di assistenza.

Non sarà accettata alcuna consegna di prodotti in riparazione privi di RMA

I prodotti spediti a MidiWare senza RMA verranno respinti.